در این طرح افکارسنجی که با حجم نمونه ۱۰۰۰ نفر از مسافران مترو در حال اجراست، ابعاد مختلف خدماترسانی در خطوط مترو مورد ارزیابی دقیق قرار میگیرد. پرسشگران ایسپا با حضور در ایستگاههای مترو در ساعات مختلف شبانهروز و مصاحبه با مسافران، به جمعآوری دادههای میدانی درباره کیفیت خدمات این وسیله حمل و نقل عمومی میپردازند.
در این نظرسنجی، شاخصهای متعددی از جمله مدت زمان انتظار مسافران در ایستگاهها، میزان ازدحام جمعیت داخل واگنها، وضعیت نظافت واگنها، میزان سر و صدای داخل واگن، عملکرد سیستمهای سرمایشی و گرمایشی، وضعیت فیزیکی و امکانات ایستگاهها و نحوه برخورد و تعامل کارکنان مترو با مسافران مورد سنجش قرار میگیرد.
همچنین در این نظرسنجی، اهداف مسافران از سفر با مترو ثبت و دستهبندی میشود تا مشخص شود این وسیله نقلیه عمومی بیشتر برای چه نوع سفرهایی مورد استفاده قرار میگیرد. پرسشگران ایسپا در این طرح، مشکلات و چالشهایی را که مسافران در طول سفر با مترو با آن مواجه میشوند ثبت کرده و پیشنهادات آنها برای بهبود کیفیت خدمات را نیز جمعآوری میکنند که این بخش از نظرسنجی میتواند نقش مهمی در شناسایی نیازهای واقعی شهروندان و اولویتبندی اقدامات اصلاحی داشته باشد.
نتایج این نظرسنجی کاربردهای متعددی در مدیریت شهری و بهبود حمل و نقل عمومی اصفهان خواهد داشت و به مسئولان شرکت مترو و مدیران شهری کمک میکند تا بر اساس نیازها و خواستههای واقعی شهروندان، برای بهبود خدمات برنامهریزی کنند. با تحلیل دادههای جمعآوری شده، مشخص خواهد شد که کدام بخشهای خدمات مترو نیازمند بهبود فوری است و کدام بخشها عملکرد مطلوبی داشتهاند. این نتایج به مدیران شهری کمک میکند تا بودجه و منابع محدود خود را به اولویتهای واقعی شهروندان اختصاص دهند و در نهایت، اجرای تغییرات مبتنی بر نظرات مسافران میتواند به افزایش قابل توجه رضایت شهروندان از خدمات مترو منجر شود.
این نظرسنجی همچنین بستری را فراهم میکند تا شهروندان مستقیماً در بهبود خدمات شهری مشارکت کرده و صدای آنها به گوش مسئولان برسد. علاوه بر این، روششناسی و یافتههای این نظرسنجی میتواند به عنوان الگویی برای سنجش رضایت شهروندان از خدمات حمل و نقل عمومی در سایر کلانشهرهای کشور مورد استفاده قرار گیرد.
این طرح در تمام ۲۰ ایستگاه فعال مترو اصفهان در حال اجراست و تیمهای پرسشگری ایسپا با مراجعه به ایستگاهها در ساعات مختلف شبانهروز، نظرات طیف متنوعی از مسافران را جمعآوری میکنند که این تنوع در نمونهگیری، اعتبار علمی نتایج نظرسنجی را افزایش خواهد داد.
