بوتکمپ فشرده «از شناخت رفتار مشتری تا ساخت سازمان دادهمحور» با هدف ارتقای مهارتهای تجربه مشتری و توسعه رویکردهای دادهمحور در سازمانها برگزار میشود. این رویداد آموزشی، فعالان کسبوکار را از مبانی شناخت رفتار مشتری تا طراحی ساختار تصمیمگیری مبتنی بر شاخصهای کلیدی عملکرد هدایت میکند.
برگزارکنندگان این بوتکمپ تأکید دارند که در فضای رقابتی امروز، صرف ارائه محصول باکیفیت برای رشد پایدار کافی نیست و کسبوکارها باید تجربهای متمایز برای مشتری طراحی کنند و همزمان تصمیمهای خود را بر پایه دادههای معتبر اتخاذ کنند. در این چارچوب، شرکتکنندگان میآموزند چگونه مشتریان خود را عمیقتر بشناسند، سفر مشتری را طراحی و تحلیل کنند و در هر مرحله از این سفر، شاخصهای کلیدی مناسب تعریف و پایش کنند.
روز نخست این بوتکمپ با تدریس محمدرضا آذین به طراحی سفر مشتری اختصاص دارد. در این بخش، مفاهیم تجربه مشتری و تفاوت CRM و CEM تشریح میشود، انواع سفر در کسبوکار شامل سفر مشتری، سفر محصول و سفر کارکنان بررسی میشود و شرکتکنندگان طراحی پرسونا و تحلیل رفتار مخاطبان در کانالهای مختلف را تمرین میکنند. همچنین مراحل سفر مشتری از آگاهی تا وفاداری همراه با KPIهای هر مرحله تبیین میشود.
در روز دوم، داوود دهقان مباحث تصمیمگیری دادهمحور را ارائه میکند. سلسلهمراتب تحلیل داده، طراحی KPI برای هر استیج و تاچپوینت سفر مشتری و معرفی ۳۰ شاخص حیاتی در این مسیر از جمله محورهای این بخش است. آشنایی با ابزارهای تحلیلی از جمله GA4، Looker Studio و Power BI، ساخت داشبوردهای KPI و مصورسازی داده برای گزارشدهی زنده نیز در برنامه آموزشی قرار دارد. شرکتکنندگان در پایان بوتکمپ با نقشهای عملیاتی برای پیادهسازی آموختهها در سازمان خود بازمیگردند.
